每一个成功者都有一个开始；勇于开始，才能找到成功的路。

        在我们的一贯印象中，客服是一个只需要打电话、接电话，处理客户投诉的活，其实不然，我们的百度客服，不仅要处理客户账户的所有问题，还要拜访客户、维护客户的良好关系。

        夏佩佩，一位来自百度客服部VIP组的客服人员，她以良好的业绩，独占近几个月的排行榜首。但她并没有因此而骄傲，笑容腼腆的说：“也就今年的业绩还好的”

        作为一名百度客服，夏佩佩她已有两年多的工作经验，在对待客户交流、解决客户疑难问题上，她有一套自己独到的见解。“我对客户很’凶’的，只有凶了客户才会听你的。”她这样告诉我们。其实，这个“凶”是掌握分寸，是要在很好的把握客户的心理后，因人而异的“凶”。当遇到态度十分强硬的客户，适当的“软”是有必要的，这样才能更好的与客户拉进距离，建立良好的关系。

        除了“凶”，夏佩佩她在拜访客户上，也尽可能的每个客户都能拜访、每个客户都能照顾。她曾经拜访过一个公司地址十分偏远的客户，在郑陆， 几十公里的车程，她辗转一个下午，才结束拜访。因为她是第一位前往拜访的客服，因此与客户建立了良好的关系，增加了客户对她的信任，客户往后的每次续费、问题解决，都来找她。

        业务上尽可能的帮助客户，生活上还能时常关心，这是一个客服的优秀品质。她尝试着与客户成为朋友、互相添加微信，关注客户的生活动态。导游专业出身的她，总能在生活上给予客户一些帮助。当她看到有客户外出旅行、或者出差，总会分享一份出行攻略给客户，让客户倍感信任。

        这就是夏佩佩，一个有着自己的目标，稳步前进的女孩。无论是在生活还是工作中，夏佩佩她总是以百倍的耐心和细心来对待，总是能很好地完成领导安排的任务、朋友同事要求的帮助。

        每一个成功者都有一个开始；勇于开始，才能找到成功的路，我们相信，这仅仅是夏佩佩她的一个开始，她的明天将会更加精彩，辉煌。